پالیسی محرمیت سروین
این پالیسی برای برنامه‌های اندروید و آیفون (iOS) و وب‌سایت سروین است. سروین برای ثبت درخواست خدمات خانه، پیگیری خدمات و ارتباط با تیم خدماتی استفاده می‌شود.
معلوماتی که استفاده می‌کنیم
- معلومات حساب و پروفایل: شماره تلفن، نام، شهر، نشانی و آواتار انتخاب‌شده؛ معلومات ورود برای تأیید هویت.
- درخواست‌های خدمات: نوع دستگاه، شرح مشکل، عکس‌های انتخاب‌شده، نشانی، زمان مراجعه و وضعیت خدمات.
- پیام‌های گفت‌وگو و ارتباطات پشتیبانی؛ معلوماتی که هنگام درخواست همکاری می‌فرستید.
- معلومات فنی مانند توکن اعلان، وضعیت خواندن پیام‌ها و معلومات لازم برای اجرای امن خدمات.
هدف استفاده و اشتراک معلومات
از معلومات برای مدیریت حساب، ثبت و اجرای خدمات، پشتیبانی، پیگیری درخواست‌ها و ارسال اعلان‌های مربوط به خدمات استفاده می‌کنیم. معلومات لازم با تیم داخلی، ارائه‌کنندهٔ خدمات و تخنیکر مربوط شریک می‌شود.
برای ورود، ذخیرهٔ معلومات و عکس‌ها و اعلان‌ها از خدمات Google Firebase استفاده می‌شود. اعلان‌های عملیاتی ممکن است از طریق Telegram به تیم داخلی برسد. اگر از واتس‌اپ با پشتیبانی تماس بگیرید، پیام شما از خدمات WhatsApp عبور می‌کند. این خدمات ممکن است معلومات را خارج از کشور شما پردازش کنند. معلومات شما برای فروش یا تبلیغات شخص ثالث استفاده نمی‌شود.
انتخاب‌های شما
می‌توانید پروفایل را ویرایش کنید، ارسال عکس را انتخاب کنید و اجازهٔ اعلان‌ها را از تنظیمات دستگاه یا مرورگر تغییر دهید. برای درخواست حذف حساب و معلومات، صفحهٔ حذف حساب را باز کنید؛ نصب برنامه لازم نیست.
نگهداری، حذف و امنیت
حذف خودکار حساب، حساب ورود، پروفایل، توکن‌های اعلان و درخواست‌های در انتظار و عکس‌های آن‌ها را پاک می‌کند. درخواست‌های پردازش‌شده، سوابق خدمات، گفت‌وگوها و بعضی سوابق وابسته خودکار پاک نمی‌شوند. برای بررسی و حذف آن‌ها با پشتیبانی تماس بگیرید. زمان حذف خودکار ثابتی برای این سوابق تنظیم نشده است؛ پشتیبانی باید هر استثنای نگهداری، دلیل و مدت آن را هنگام رسیدگی مشخص کند.
دسترسی به معلومات بر اساس نقش خدماتی کنترل می‌شود. برای محافظت از حساب، رمز عبور و کد ورود خود را با دیگران شریک نکنید.
تماس دربارهٔ محرمیت
واتس‌اپ: +49 152 10712591
تلفن: +93 790 700072
Sarvin Privacy Policy
This policy covers the Sarvin Android and iOS apps and website, used to request home services, track work and communicate with the service team.
Data and purposes
We process account and profile details (phone number, name, city, address and selected avatar), authentication information, service requests (device, problem description, selected photos, visit address, schedule and status), chat and support messages, partner application details, and technical data such as notification tokens and message read status.
We use this data to manage accounts, arrange and track services, support customers and send service notifications. Necessary details are shared with the relevant service provider, technician and internal team. We do not sell your information or use it for third-party advertising.
Service providers and choices
Google Firebase supports authentication, database, image storage and notifications. Operational alerts may be sent to the internal team through Telegram. Contacting support through WhatsApp uses WhatsApp services. These providers may process information outside your country. You can edit your profile, choose which photos to submit, and control notification permission in your device or browser settings.
Deletion and retention
Request deletion of your account and associated data here, without installing the app. In-app deletion removes the authentication account, profile, notification tokens, pending bookings and their photos. Processed bookings, service records, chats and some related records are not automatically removed. Request review and deletion of these through support. There is no fixed automatic retention period configured for these records; support must explain any retention exception, reason and duration when handling your request.
Security and contact
Access is controlled according to service roles. Keep your password and login codes private. For privacy requests, contact WhatsApp +49 152 10712591 or phone +93 790 700072.
آخرین بروزرسانی · Updated: 12 October 2026